Soporte y Contacto
Estamos para ayudarte con tu cuenta, tus eventos y cualquier problema que encuentres en Vitly.
Soporte técnico
Si algo no funciona como esperas —no puedes entrar a tu cuenta, un evento no carga, el chat falla— escríbenos y lo revisamos.
Correo de soporte: support@vitly.app
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- Tu nombre de usuario.
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- El enlace del evento o perfil relacionado, si aplica.
- Dispositivo y navegador que estás usando.
Contacto
Para dudas sobre tus datos personales, ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) o revocar tu consentimiento, escribe a nuestro contacto de privacidad.
Privacidad y datos personales: privacy@vitly.app
Cualquier otro tema: support@vitly.app
Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reporto un evento, un usuario o un contenido?
Desde la página del evento o del perfil encontrarás la opción de reportar. Los reportes los revisa una persona del equipo de moderación; ninguna sanción relevante se aplica de forma automática.
Me sancionaron y creo que fue un error, ¿puedo apelar?
Sí. Escríbenos a support@vitly.app explicando tu caso. Revisamos cada apelación de forma individual, aunque presentarla no garantiza que la sanción se revoque.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitarlo desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos a privacy@vitly.app. Te pediremos una confirmación adicional antes de proceder. Algunos registros podrán conservarse de forma anonimizada por motivos legales o de seguridad.
¿Por qué no puedo unirme a un evento?
Puede ser porque el evento ya finalizó, fue cancelado, alcanzó su cupo máximo (en ese caso puedes entrar a la lista de espera) o es privado y el organizador debe aprobar tu solicitud.
Vitly no organiza los eventos
Vitly es una plataforma tecnológica: los eventos los crean y gestionan los propios usuarios. Antes de asistir, evalúa la ubicación, el transporte y las condiciones del evento. Puedes revisar el detalle en los Términos y Condiciones.